L�hett�j�:��������������������������� Auvinen Toni [[email protected]]

L�hetetty:��������������������������� 21. elokuuta 2013 11:12

Vastaanottaja:������������������� Valtiovarainministerio VM

Aihe:����������������������������������� Tuusniemen kunnan lausunto Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehitt�mishankkeen loppuraportista

Tuusniemen kunnan lausunto Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehitt�mishankkeen loppuraportista

Julkisen hallinnon yhteisest� asiakaspalvelusta voidaan s��t�� lailla, niin ett� kunnat vastaavat asiakaspalvelupisteiden perustamisesta ja yll�pit�misest�. Kuntalaisten kannalta on hyv�, ett� samasta palvelupisteest� voidaan tarjota sek� kunnan ett� valtiohallinnon palveluja, joista etenkin valtion palvelut ovat maaseutukunnista jo p��osin siirtyneet l�hikaupunkeihin. Palvelupisteiden suunnittelussa on huomioitava alueiden erilaisuus, asiakasm��r�t, v�est�rakenne (mm. vanhuksien osuus) sek� palvelupisteiden v�limatkat. Palvelupisteiden palveluneuvojat voidaan rekrytoida kunnan palvelukseen, mutta n�iden on voitava samalla tehd� my�s muita kunnan heille m��ritt�mi� toimisto- ja neuvontateht�vi� k�ytett�viss� olevien resurssien mukaisesti. Palveluneuvojille on yhteisty�ss� kunnan ja valtion toimesta tarjottava riitt�v� koulutus ja tukipalvelut teht�vien hoitamiseen. Valtion tulee osallistua merkitt�vilt� osin palvelujen tarjoamisesta aiheutuviin kustannuksiin mm. palkka-, tila-, laite- ja yhteyskustannuksien osalta. Palvelupisteiden s�hk�isien palvelujen tulee olla helposti kuntalaisten k�ytett�viss� ja niiden k�ytt��n on pystytt�v� resurssoinnin kautta tarjoamaan my�s opastusta. Uudistuksen l�ht�kohtana tulee olla nykyist� parempi palvelutarjonta sek� hallinnon tehokkuus ja taloudellisuus.

Kiitos.

Toni Auvinen, Kunnanjohtaja, YTM

Tuusniemen kunta, Keskitie 22, 71200 Tuusniemi
Puhelin: +358 (0)400 218 633
S�hk�posti: [email protected]

Neuvonta <[email protected]> kirjoitti 24.6.2013 kello 12.37:

L�hett�j�: [email protected] [mailto:Pirjetta.Silvast@vm.fi]
L�hetetty: 24. kes�kuuta 2013 12:32
Aihe: Lausuntopyynt� Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehitt�mishankkeen loppuraportista

Jakelussa mainituille

Hei,

Ohessa valtiovarainministeri�n lausuntopyynt� Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehitt�mishankkeen loppuraportista. Lausuntopyynt� sis�lt�� kysymyslomakeliitteen.

Oheisesta linkist� l�ytyv�t  hankkeen loppuraportti, hallituksen esitysluonnos (loppuraportin liitteen�) ja hankkeen alaty�ryhmien raportit.

http://www.vm.fi/vm/fi/04_julkaisut_ja_asiakirjat/01_julkaisut/04_hallinnon_kehittaminen/20130612Asiaka/name.jsp

Lausunto pyydet��n toimittamaan viimeist��n 13.9.2013 s�hk�postitse valtiovarainministeri�lle osoitteella: [email protected] (pdf- ja word-muodossa).

Yst�v�llisin terveisin

Pirjetta Silvast

hankeassistentti

Valtiovarainministeri�

Rakenne- ja ohjausyksikk�

Kunta- ja aluehallinto-osasto

puh. 02955 30412

gsm. 040 739 9902

[email protected]

Ajattele ymp�rist�� ennen kuin tulostat t�m�n s�hk�postiviestin.
Please consider the environment before printing this email.

--

Viesti on tarkastettu roskapostinsuodatus- ja virustorjuntaohjelmistolla.

<Lausuntopyynt� Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehitt�mishankkeen loppuraportista 24.6.2013.pdf><Kysymykset_130613_suomi.docx>

--

Viesti on tarkastettu roskapostinsuodatus- ja virustorjuntaohjelmistolla.