Pankkialan
Asiakasneuvontatoimisto
Bankbranschens
Kundrådgivning	011.:	LAUSUNTO , . .
20. 05.. , Oikeusministeriö	", ,, # I
, ~QQ
Lainvalmisteluosasto	Helsinki
PL 25	20.5.2005 00023 Helsinki
Viite:	Kuulemistilaisuus 23.5.2005
Oikeusministeriö on kutsunut Pankkialan Asiakasneuvontatoirniston ryhmäkannetta koskevan selvityksen (Työryhmämietintö 2005:3) kuulemistilaisuuteen. Esitämme kunnioittaen lausuntonamme seuraavan.

Yhteydenotot Pankkialan Asiakasneuvontatoimistoon

Pankkialan Asiakasneuvontatoimistoon on vuosina 09/1998—04/2005 tullut yhteensä noin 12.000 asiakkaiden yhteydenottoa. Yhteydenotot ovat olleet lähinnä yksittäisiä pankkiasiakkaan valituksia tai tiedusteluja. Myös esimerkiksi pankkien sopimusehtojen muutoksiin ja hinnoitteluun liittyviä valituksia, jotka sinänsä saattavat koskea laajempaa asiakaskuntaa, on selvitetty yleensä vain yhteyttä ottaneen asiakkaan kannalta. On joitakin tapauksia, joissa pankki on selvitystyön yhteydessä käytyjen neuvottelujen perusteella korjannut sopimusehtojaan ja selventänyt käytäntöjään. Lisäksi on ollut kysymyksiä, joita on selvitelty yhteistyössä Kuluttajaviraston ja Rahoitustarkastuksen kanssa.

pWrapPolygonVertices8;7;(0,0);(0,20229);(12559,20229);(12559,21591);(21596,21591);(21596,0);(0,0);fBehindDocument0

Erik Siren'	Helena Laine

Ryhmäkanteesta
Neuvontatoimistoon tulleiden yhteydenottojen pohjalta emme voi arvioida, olisiko ryhmäkannejärjestelmä Suomessa tarpeellinen tai vahingollinen taikka mitä vaikutuksia ryhmäkanteen käyttöönotolla olisi.

Museokatu 8 A 7.00100 Helsinki • Puh. (09) 4056 1230 • Fax (09) 4056 1235 •Sähköposti: pankkialan.asiakasneuvonta®rahoitusalankl.fi
Museigatan 6 A 7.00100 Helsingfors • Tel. (09) 4056 1230 • Fax (09) 4056 1235 • E-post: pankkialan.asiakasneuvonta@rahoitusalankl.fi
www.pankkiasiakas.net